Reklamationsverwaltung – D3

Für den Kunden ist jede Reklamation lästig und zudem häufig auch mit Enttäuschung oder Ärger verbunden – das Image eines Unternehmens kann dadurch erheblich beschädigt werden. Ein effektives Reklamationsmanagement ist daher eine wesentliche Voraussetzung für die Kundenzufriedenheit und damit ein entscheidendes Instrument für eine nachhaltige Kundenbindung. Mit der Reklamationsverwaltung in D3 werden alle Reklamationen, Ansprechpartner und/oder Reklamationsgründe erfasst, bearbeitet, überwacht und ausgewertet – nahtlos und integriert.

Vorteile der Reklamationsverwaltung:

• Sämtliche Reklamationen eines Betriebes werden einfach und schnell bei der BDE erfasst
• Unterscheidung nach internen und externen Reklamationen
• Möglichkeit der Reklamationsbudgetierung
• Verwaltung von Reklamationsstatistiken
• Probleme, Ursachen und Maßnahmen lassen sich von unterschiedlichen Personen pflegen
• Reklamationen können automatisch in den Terminkalender eingestellt werden
• Fehlerarten und Ursachen können umfassend ausgewertet werden
• Einfache Integration von Kunden-, Lieferanten- und Produktdaten
• Unterscheidung von Produktions- und Lieferantenreklamationen
• Anhänge z.B. in Form von Textfeldern oder Bilddateien sind archivierbar
• Über das Xarchiv besteht zudem Zugriff auf bereits bearbeitete Fehlerfälle
• Durch kontinuierlichen Verbesserungsprozess erhebliche Kosteneinsparung, aufgrund der Vermeidung von Wiederholungsfehlern